Alertan por fraudes en el sector turismo

Cada vez son más las personas que han resultado afectadas por algún tipo de fraude relacionado con agencias de viajes o call center apócrifos que ofrecen servicios falsos de reserva en hoteles de Nuevo Vallarta y Cancún, Quintana Roo.

Tan sólo de enero al 31 de agosto la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) recibió 434 quejas de consumidores por un mal servicio en el sector turismo de Jalisco. De esos asuntos hay varios que tienen que ver con agencias falsas, pero la dependencia no acotó cuántos son.

Al conocer de al menos seis casos, NTR solicitó a la Fiscalía del Estado (FE) el número de denuncias interpuestas por este tipo de fraudes; sin embargo, hasta el cierre de esta edición no hubo respuesta.

Una de las víctimas es Elizabeth, quien contó a este medio que su mala experiencia comenzó al ingresar a Google para teclear el nombre del Hotel Paradise Village, en Nuevo Vallarta, en el que deseaba reservar. De inmediato le aparecieron tres anuncios pagados y optó por el de la empresa Planea Destinos, la cual tiene página web y el número telefónico 800 204 9940, en el que una persona se encarga de “las reservas” del lugar; según su portal, su sede física es la colonia Lomas de Chapultepec, en el Estado de México.

El gancho de la página, ahora sabe Elizabeth, es ofrecer una tarifa mucho más baja de la que se puede cotizar en otras agencias reales.

“Había una diferencia aproximadamente de 5 mil pesos menos que en otros lugares, ofreciendo una promoción exclusiva por único día y por corto tiempo (…) Siempre se identificaron como el área de reservas del hotel en el que deseábamos hospedarnos y tienen incluso conmutador, y te detallan puntualmente las amenidades del hotel; aceptamos la reserva”, narró la afectada.

Tras un pago de 35 mil pesos por una reservación de tres noches y cuatro días para ocho adultos y tres menores, el compromiso supuestamente se generó, pero al no recibir una confirmación vía correo electrónico, un día después un hombre se comunicó del mismo número con Elizabeth para informarle que había un error de quien la había atendido de manera inicial.

“Nos dijeron que la operadora se había equivocado y que para respetarnos la promoción de los 35 mil pesos deberíamos depositar 10 mil más por concepto de impuestos de muelle; por el desliz nos bonificarían una noche más o incluso se nos ofrecían servicios de spa al interior del hotel. El argumento fue que esos 10 mil pesos por concepto de impuestos se nos iban a reembolsar una vez hiciéramos el check-in en la administración”.

El monto extra también fue pagado por Elizabeth, pero vino otro de 45 mil pesos en una sola exhibición para que el precio inicial fuera respetado, ascendiendo el fraude a 90 mil pesos.

“Cuando nos dimos cuenta de que no existía el concepto de impuestos de muelle para la reserva del hotel y cuando por fin logramos comunicarnos directamente al resort, ahí nos dijeron que todo se trataba de un fraude y que ellos no pedían pago por adelantado y todo se hacía una vez registrándose en la recepción”.

Al reclamar en la línea 800 204 9940, a Elizabeth todavía le pidieron el pago de 35 por ciento del monto depositado vía electrónica para una supuesta cancelación. En respuesta, les dijo que ya sabía “que se trataba de un fraude, pero se portaron agresivos y amenazantes, y después ya no quisieron respondernos las llamadas”.

Al resultar afectada, la mujer acudió a la Fiscalía del Estado (FE) y se abrió una carpeta de investigación por fraude: “Ahí nos atendieron en el área de Delitos Patrimoniales y quien nos levantó la denuncia aceptó que tenían cientos y cientos de carpetas de investigación por fraudes relacionados con agencias de viajes apócrifas. De esto ya hace aproximadamente dos meses y medio, y no hemos tenido respuesta”.

En otro de los casos que conoció NTR también está implicada Planea Destinos, pero la estafa fue mayor: 130 mil pesos por un viaje reservado a Cancún.

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