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La renovación de Mi Pasaje Amarillo ha sido un dolor de cabeza para personas usuarias del transporte público (TP), pues en los módulos se forman largas filas y, además, hay falta de información en las líneas oficiales.

“Parece que han cerrado módulos, a veces no hay sistema, hoy lo veo un poco más rápido, pero cada vez es más gente y cada vez es más lento. Estuve en Periférico Norte y la atención es muy lenta", expuso Paty Chávez, quien permaneció aproximadamente una hora en la fila del módulo ubicado en la estación Juárez del Tren Ligero. 

Mi Pasaje Amarillo es un programa que brinda un subsidio de 50 por ciento a la tarifa del pasaje para estudiantes, personas mayores, personas con discapacidad, infancias de 5 a 12 años y docentes. La semana pasada, la Secretaría de Transporte (Setran) informó que abrió un nuevo módulo para solicitarlo –está en la Unidad Administrativa Las Águilas, en Zapopan–, con lo que suman ocho para el trámite en la Zona Metropolitana de Guadalajara.

Aun así, usuarios del TP señalaron que hay deficiencias en el programa; por ejemplo, en la atención telefónica.

“Tienen tres números donde ‘atienden’: el 33 3121 5887, 33 3647 3283 y el 33 3647 7533, y supuestamente por WhatsApp al 33 1852 7350, (pero) ninguno contesta, se la pasan ocupados y cuando entra la llamada no toman el teléfono o entra una grabadora a decirte que el usuario no está disponible y que le dejes un mensaje”, reportó el estudiante Rodolfo Ojeda.

La también estudiante Andrea García se quejó en particular del módulo instalado en la estación Periférico Norte, pues “si llegas después de las 12 (cuenta con un horario hasta las 16:15 horas de lunes a viernes) se te niega el servicio porque te dicen que hacen un corte. Intenté hacer cita y me decía que ya no había lugares disponibles, yo estoy tramitando Mi Pasaje Amarillo y como viene sin cita, son menos estaciones las que atienden”.

 GR