Detectan pendientes en plataformas para compras

La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) presentó un análisis de nueve de las principales plataformas digitales para comercializar productos en línea y seis presentaron como mínimo un comentario negativo durante el proceso de compra.

El estudio, publicado en la última edición de la Revista del Consumidor, se centró en la calidad del envío y entrega; información de seguimiento que proporciona; y descripción del producto.

Las plataformas que cumplieron con los tres indicadores fueron las de Amazon, Liverpool y Soriana, por lo que fueron las mejores evaluadas.

En contraste, Palacio de Hierro y Walmart fueron los peores evaluados al incumplir con todos los indicadores, mientras que Mercado Libre falló en la descripción del producto, pero obtuvo buenos resultados en los otros dos. Sanborn’s no pasó la calidad del envío y tiempo de entrega, pero sí los otros dos.

Shein tampoco pasó la evaluación de descripción del producto, pero sí los demás, y Temu solamente cumplió con la información de seguimiento que proporciona.

Al final, la procuraduría hizo varias recomendaciones a los consumidores, entre las que se encuentran no quedarse con la primera tienda que se vea y utilizar comparadores de precio.

“Revisa si la tienda ofrece promociones por eventos especiales o tiene activo algún código de descuento”.

Otra de las recomendaciones es revisar las políticas de envío: “Corrobora que los tiempos de entrega se adapten a tus necesidades, verifica si el proveedor cuenta con opciones de envío gratuito y confirma que la información que proporciones sea la correcta”.

A la par recordó que si hay algún problema con las entregas o no se reciben los pedidos ordenados, hay un periodo de un año para presentar una queja ante la Profeco.

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