Llamadas diarias a Call Center para Covid se multiplican 5.7

La Secretaría de Salud Jalisco (SSJ) informó que, a causa del incremento acelerado de contagios de Covid-19 en el estado, la línea de atención telefónica reforzó su atención al incrementarse la demanda de los servicios relacionados a esta enfermedad.

La línea de atención telefónica funciona las 24 horas del día de los siete días de la semana y en las últimas dos semanas el aumento de llamadas se multiplicó por 5.7 veces.

El 1 de enero de este año se recibieron 189 llamadas y este miércoles se registraron mil 081; de las cuales 25 por ciento tenían un caso sospechoso de Covid-19

En los primeros 19 días del año se han atendido en el Call Center de enfermedades emergentes y reemergentes de la SSJ, 18 mil 150 llamadas, de las cuales 13 mil 950 eran informativas o de asesoría en el proceso de vacunación, tres mil 975 presentaban un caso sentido o sospechoso a Covid-19 y, el resto eran relacionadas a otro tema, describió la SSJ.

Actualmente, este Call Center operado por el Sistema de Atención Médica de Urgencias (SAMU), cuenta con 40 posiciones por turno diurno y 15 en turno nocturno, todas ocupadas por rastreadores Covid, es decir personal sanitario capacitado.

En el número telefónico 3338233220 se puede reportar la presencia de síntomas de la enfermedad, dar seguimiento para obtener una cita a prueba de detección, pedir los resultados de las pruebas PCR analizadas por el Laboratorio Estatal de Salud Pública, tener apoyo en el proceso de registro de vacunación, entre otros servicios.

Desde el 2 de marzo del 2020 en que se puso en operación la línea se han atendido 387 mil 879 llamadas de las que el 70.3 por ciento fueron informativas (o relacionadas con el proceso de vacunación), 22.1 por ciento por caso sentido o sospechoso y 7.6 por ciento por otro tema no relacionado a enfermedades emergentes o reemergentes.

EH