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El Centro de Contención de Crisis del Coronavirus COVID-19 en Jalisco cumplió ayer un año de operaciones, tiempo en el que ha recibido más de 150 mil llamadas. Atiende en el 33 3823 3220.
En el espacio, ubicado en las instalaciones de Ciudad Creativa Digital, laboran hasta 50 telefonistas por turnos durante las 24 horas. Cada día se atienden 410 llamadas.
De las más de 150 mil llamadas recibidas, 47.2 por ciento se trataron de casos sospechosos al virus, mientras que 32.2 por ciento se realizaron simplemente con fines informativos. Otro 18.6 por ciento se trató de llamadas falsas.
El gobierno del estado precisó que tras las llamadas al call center se ha citado a 10 mil 732 personas para una prueba PCR, a 3 mil 548 más para una de antígenos y a otras 2 mil 854 para una serológica.
El call center es operado por el Sistema de Atención Médica de Urgencias (SAMU) y fue el primero en su tipo en todo México, resaltó la administración, la cual recordó que fue creado con el objetivo de evitar saturaciones en el número telefónico de emergencias 911 y en otras líneas de ayuda.
El teléfono 33 3823 3220 comenzó operaciones el 2 de marzo del año pasado con dos líneas y ocho colaboradores. Al día de hoy cuenta con una capacidad de 50 líneas atendidas por una cantidad variante de telefonistas (dependiendo de la necesidad) y 180 rastreadores Covid que trabajan repartidos en diferentes turnos.
La central telefónica no tiene una fecha definida para terminar operaciones.
jl/I
