Denuncian irregularidades de financiera automotriz

Cientos de usuarios en Guadalajara y otras partes del país han denunciado irregularidades de la financiera Cetelem, especializada en financiamiento automotriz en México. Las quejas incluyen cobros indebidos y desajustes en saldos, así como mensajes intimidatorios sobre la posible recuperación de vehículos.

Las anomalías ya propiciaron la creación de un grupo de Facebook: “Estafados por CETELEM KIA FINANCE”, el cual reúne a más de 2 mil 600 miembros que comparten testimonios similares. Aunque las quejas se originaron en Guadalajara, también hay de habitantes de Sonora, Chiapas, Quintana Roo, Nuevo León, Estado de México, entre otras entidades.  

Nelly Barajas, una afectada de Guadalajara, contó a NTR Guadalajara su mala experiencia con la financiera. Todo comenzó en diciembre de 2024, cuando realizó un pago anticipado de 60 mil pesos para liquidar su deuda con Cetelem tras adquirir un vehículo con Kia México; sin embargo, la entidad no reflejó el pago en su cuenta, y los intereses y comisiones siguieron aplicándose sobre una deuda casi saldada.

A lo anterior se le sumó la fusión de Cetelem con Grupo Financiero Inbursa, pues empeoraron los desajustes, lo que ha generado frustración entre los usuarios.

Cansada de la falta de respuesta, Nelly presentó una denuncia ante la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), con el folio 2025/QE/015101-150; sin embargo la única respuesta que obtuvo fue que su caso sería atendido sin medidas correctivas. Otros afectados también han reportado que Condusef solo les ha ofrecido asesoría, sin tomar acción directa contra Cetelem.

NTR consultó a la Fiscalía del Estado (FE) sobre la problemática, pero no obtuvo respuesta sobre posibles denuncias formales.

Por su parte, Cetelem S.A. de C.V. SOFOM ER, con más de 800 empleados en todo el país, no ha emitido comentarios sobre los reclamos.

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