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La amenaza constante
Rumbo a Villanueva
La Universidad del Valle México (UVM) inauguró el Centro de Atención al Estudiante (CAE) en 29 de sus campus distribuidos en la República mexicana, cuyo propósito es ser el punto de contacto único para la atención ordenada y de alta calidad a trámites y servicios administrativos, de esa manera se generará una experiencia óptima para sus estudiantes, expuso Dalila Rodríguez, gerente de Innovación y Servicios Administrativos de UVM.
Dalila Rodríguez explicó que con el objetivo de reafirmar el compromiso que tiene UVM con su comunidad estudiantil como eje principal de su quehacer, a través de los CAE, se pretende fortalecer el servicio al estudiante al facilitar el trámite de diferentes asuntos como información general, renovación de becas y financiamientos, titulación, historiales académicos, reinscripción y constancias, información y registro para talleres de cultura y deportes, eventos e internacionalidad; procesos tales como NPS, ADN Lince e inducción de estudiantes, online, quejas y sugerencias; así como venta de materiales didácticos, libros, uniformes, entre otros.
Cabe señalar que debido al alcance que tiene esta iniciativa, la implementación se llevará a cabo en diferentes etapas. Durante la primera etapa los CAE sólo ofrecerán 13 servicios, los cuales fueron seleccionados de acuerdo a su demanda actual, mismos que son: caja, encargada de abrir cartera, aplicar becas y descuentos; cobranza para consulta de saldos y movimientos, fechas de promesa de pago; servicios escolares que se encargan de historial académico, registro y entrega de tiras de inscripción y reinscripción, así como entrega de boletines; titulación para la información, requerimiento y solicitud; admisiones, que dirige prospectos al área de admisiones, información de conexión UVM; financiamientos y becas, encargados de la información y trámites; experiencia estudiantil, que canaliza estudiantes para inducción y ofrece paquete informativo, así como servicios generales como son información de horarios de áreas de servicio.
Los CAE serán atendidos por personal experto que realizará las gestiones a nivel interno para asegurarse de que los estudiantes reciban el mejor servicio y en forma oportuna. Los responsables del CAE reportarán al rector de campus y contarán con el apoyo de las diferentes áreas del back office en las áreas de administración y finanzas, soporte académico, experiencia estudiantil, éxito estudiantil y administración escolar.
Con la creación de los centros, los estudiantes podrán resolver fácilmente todas sus necesidades a lo largo de su vida universitaria.
Los CAE serán atendidos por personal experto que realizará las gestiones a nivel interno para asegurarse de que los estudiantes reciban el mejor servicio y en forma oportuna
Con la creación de los centros, los estudiantes podrán resolver fácilmente todas sus necesidades a lo largo de su vida universitaria
da/i